OBCHODNÍ PODMÍNKY PIZZERIE HVĚZDA
Tyto Obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751
odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen jako „Občanský zákoník“)
vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem

Miluše Vozníková
Pizzerie Hvězda
IČ: 21868689
se sídlem:Horní Třešňovec 106,56301
pobočka Pizzerie Hvězda, B. Němcové 127, 563 01 Lanškroun

Web: www.pizzeriehvezda.cz,
tel.: +420 720 605 605
e-mail: voznikova.m1@gmail.com

(dále jen jako „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen jako „Kupující“)
vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy mezi Prodávajícím a
Kupujícím, jejímž předmětem je prodej pizzy a dalších pokrmů a potravinářského
zboží Prodávajícího.
(dále jen jako „Obchodní podmínky“).

I. Úvodní ustanovení
Uzavřením Kupní smlouvy Kupující prohlašuje, že se s aktuálním zněním
těchto Obchodních podmínek při každém jednotlivém uzavření Kupní smlouvy
seznámil, porozuměl jim, s jejich zněním souhlasí a bude se jimi řídit.
Aktuální znění těchto Obchodních podmínek je volně přístupné na webových stránkách Prodávajícího.

II. Objednávky
Na stránkách www.pizzeriehvezda.cz jsou informace
o zboží a jeho vlastnostech, o jeho cenách, a o nákladech spojených s dodáním a balením Zzboží při doručování v rámci části území Lanškrouna a okolí.
Zboží je doručováno pouze na části území Lanškrouna a okolí, jež Kupující nalezne na www.pizzeriehvezda.cz v sekci „rozvoz“. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu jejich zobrazení na stránkách www.pizzeriehvezda.cz.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Kupní smlouvy.
Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na
telefonní hovory aj.) si hradí Kupující sám, přičemž tyto se neliší od základní
sazby. Objednávky je možné uskutečnit pouze v provozní době uvedené na stránkách www.pizzeriehvezda.cz.
Objednávku je také možné uskutečnit telefonicky na čísle 720 605 605. Na
základě uskutečněné telefonické objednávky Kupujícího provede Prodávající její ověření a potvrzení ústně v telefonátu s Kupujícím.
Objednávku je možné ze strany kupujícího stornovat telefonicky maximálně do 10 minut od jejího uskutečnění, nebo pokud ještě neopustila provozovnu a
nenachází se už na trase rozvozu.
Kupující může platbu za Zboží provést v hotovosti či platební kartou při převzetí Zboží od rozvozce nebo na provozovně
Prodávajícího. Společně s úhradou kupní ceny je Kupující povinen uhradit i náklady na balení a doručení Zboží v souladu s Kupní smlouvou.
Po uhrazení kupní ceny a ostatních nákladů vystaví Prodávající Kupujícímu o provedených platbách daňový doklad, který Kupujícímu předá v okamžiku osobního odběru nebo při platbě rozvozci mu jej předá při odběru Zboží.
Je-li Prodávající povinen podle Kupní smlouvy dodat Zboží na místo určené Kupujícím, je Kupující povinen Zboží převzít při jeho dodání. Nepřevzetí Zboží, nebo vrácení Zboží Kupujícím bez uvedení důvodu, nemá vliv na nárok Prodávajícího
na úhradu kupní ceny a ceny dopravy podle Kupní smlouvy.
Prodávající dodá Kupujícímu Zboží po první dveře adresy uvedené v objednávce.
Prvními dveřmi se rozumí vchodové dveře do bytového domu, rodinného domu apod., pokud se s Kupujícím nedohodne jinak. Výjimku tvoří adresy nacházející se v místě, kam dopravní předpisy neumožňují vjezd, v tomto případě je místo odevzdání Zboží předmětem osobní dohody Kupujícího a Prodávajícího prostřednictvím pracovníka rozvozu.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že dojde k závažným okolnostem bránícím výrobě nebo donášce objednaného Zboží Kupujícímu. V případě, že tato situace nastane, Prodávající bude kontaktovat Kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.

III. Odstoupení od Kupní smlouvy a reklamace
Vzhledem k povaze Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nemá Kupující v souladu s Občanským zákoníkem právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu a Prodávající neposkytuje na Zboží záruční dobu. Pokud má převzaté Zboží nedostatky (především není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i před smluvním parametrům), jedná se o vady Zboží, za které Prodávající odpovídá. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti Prodávajícího za vady se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy.
Pokud má Zboží vady, je možné jej reklamovat. Reklamaci musí Kupující uplatnit do 30 minut od převzetí Zboží. Reklamované zboží musí obsahovat alespoň 75% svého původního objemu.
Reklamaci může Kupující uplatnit telefonicky na čísle 720 605 605. V případě uplatnění reklamace je Kupující povinný uvést důvod reklamace a přiložit fotodokumentaci, na které je vidno závažný nedostatek v kvalitě balení, nebo gramáži dodaného Zboží.
V případě uplatněné reklamace je Kupující povinen uvést důvody reklamace.
Reklamace je vyřešena ihned, pokud je to možné s přihlédnutím na okolnosti reklamace. Ve složitějších případech do 3 pracovních dní od převzetí reklamovaného zboží Prodávajícím. V případě uplatněné reklamace je Kupující informován o postupu při řešení reklamace.

IV. Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je zajištěna v souladu
se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
V případě, že by se Kupující domníval, že Prodávající nakládá s osobními údaji v
rozporu se zákonem č. 101/2000 Sb., o
ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů může požádat Prodávajícího o vysvětlení a požadovat, aby odstranil závadný stav. Kupující se v takovém případě rovněž může obrátit přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

V. Závěrečná ustanovení
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká
obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
K projednávání sporů mezi Kupujícím a Prodávajícím jsou příslušné české obecné soudy.
Je-li, nebo stane-li se některé z ustanovení Obchodních podmínek neplatných nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto Obchodní podmínky nabývají
účinnosti dne 1.6.2023
V Lanškrouně dne 1.6.2023


Zásady ochrany osobních údajů

dle čl. 12 a násl. Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)

Pro naši společnost je absolutní prioritou bezpečnost a stabilita poskytovaných služeb, a proto věnuje ochraně osobních údajů velkou pozornost. V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme zejména o našich zákaznících a uživatelích našeho webu, zda údaje zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu, k jakým účelům je používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva. Nedílnou součástí naplňováni této priority je také náš závazek, že vyvineme maximální úsilí k ochraně vašeho práva na soukromí. Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám.

Jaké osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme následující osobní údaje:

a) identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, uživatelské jméno a heslo
b) kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa pro doručení a fakturační adresa
c) vaše nastavení, kterými se rozumí údaje ve vašem účtu, zejména profily, nastavení newsletterů či používané funkce
d) údaje o vašich objednávkách, kterými jsou zejména údaje o zboží a službách, které jste si objednali, způsobu doručení a platby včetně čísla platebního účtu, údaje o reklamacích
e) údaje o vašem chování na webu, včetně případů, kdy jej prohlížíte přes naši mobilní aplikaci, zejména zboží a služby, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte, způsob pohybu po našem webu a posouvání obrazovky a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií pro identifikaci zařízení
f) údaje o vašem chování při čtení zpráv, které vám zasíláme, zejména časy otevření zpráv a také údaje o zařízení, na kterém zprávy čtete, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém, jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií
g) odvozené údaje, kterými se rozumí osobní údaje odvozené z vašeho nastavení, údajů o zboží a službách, které si u nás nakoupíte, údajů o vašem chování na webu a údajů o vašem chování při čtení zpráv, které vám zasíláme zejména se jedná o údaje o nákupním chování a vztahu k různému zboží a službám
h) údaje související s využitím call centra, kterými jsou zejména záznamy telefonních hovorů s call centrem, identifikace zpráv, které nám zasíláte, vč. identifikátorů, jako jsou IP adresy.
Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?
V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pro různé účely a v různém rozsahu buď:

a) bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo
b) na základě vašeho souhlasu.
B.1 Pokud navštívíte náš web

Jaká zpracování můžeme provádět bez vašeho souhlasu, závisí na tom, k jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici k nám vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo jste uživatelem systému pro online příjem objednávek, pokladního systému či mobilní aplikace. Vaše údaje můžeme také zpracovávat, pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás nebo našim prostřednictvím objednány, nebo pokud s námi komunikujete.

Pokud navštívíte náš web, do vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme malé soubory jako cookies. Cookie je malý soubor písmen a čísel, který ukládáme ve vašem internetovém prohlížeči nebo pevném disku vašeho počítače. Některé cookies nám umožňují propojit vaše aktivity během prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Ve chvíli, kdy zavřete okno internetového prohlížeče se tyto cookies vymažou. Jiné zůstávají v zařízení po nastavenou dobu a aktivují se pokaždé, když navštívíte webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila. Dále používáme pixelové značky (také známé jako web beacons), což jsou malé obrázky, které mají podobnou funkci jako cookies. Oproti cookies, které jsou ukládány na pevném disku vašeho počítače, jsou pixelové značky pevnou součástí webových stránek. O všech těchto technologiích budeme pro zjednodušení v tomto dokumentu dále mluvit jako o cookies. Cookies do vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme cookies, které do vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro jednoduchost mluvit pouze o ukládání.

Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies nám pomáhají:

identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a opětovných návštěvách, například aby se vám při nákupu nesmazal košík, abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z konkrétního zařízení a nežádat vás opakovaně o e-mail a heslo, nebo abychom si uložili, kterou verzi našeho webu vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant
zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, popř. zda jste např. nabídli účast v určitém průzkumu
se zajištěním bezpečnosti, například abychom zkoumali, zda někdo nezneužil vaše připojení k našemu webu a nejedná místo vás
evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu.
Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat naše produkty a služby.

Dále do vašeho zařízení:

ukládáme cookies z našeho webu, které nám umožňují
sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky a přehledy a měřit účinnost reklamy
obrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality
přizpůsobovat pro vás obsah našeho webu, například vám zobrazit přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zobrazovat vám další nabídky na míru na našem webu
umožňujeme uložit cookies třetím stranám, které je mohou použít
ke sběru údajů o vašem chování na našem webu a dalších webových stránkách
pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web
k propojení se sociálními sítěmi, jako je Facebook, včetně automatického přihlášení, zajištění funkcí, jako je tlačítko „To se mi líbí“, a zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy na těchto sociálních sítích a jiných webových stránkách, než je náš web. Ukládání těchto cookies můžete odmítnout při návštěvě webu.
Údaje o vašem chování na webu nezískáváme pouze z cookies. Doplňujeme je také o údaje, jako je:

IP adresa vašeho zařízení (adresa vašeho zařízení, pomocí které komunikujete s jinými zařízeními v síti internet),
MAC adresa (adresa zařízení, pomocí které komunikujete s jinými zařízeními v místní síti),
operační systém vašeho zařízení, jeho verze a jazykové nastavení
prohlížeč, který na svém zařízení používáte, jeho verze a jazykové nastavení
adresa webové stránky (URL adresa), ze které přicházíte na náš web.
Tyto údaje o vašem chování na webu zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:

získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci web v budoucnu vylepšit naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás
vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvnosti našeho webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinnosti reklamy naším oprávněným zájmem je zde měření efektivity našeho webu a výdajů na reklamu pro tento účel můžeme z vašeho chování na webu získávat další odvozené údaje a k tomuto účelu je použít
testování nových funkcí a aplikací před nasazením, zejména abychom předešli problémům s funkčností těchto novinek ve skutečném provozu, které by mohly zhoršit váš zážitek z využívání našich služeb naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro vás
předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčnosti i bezpečnosti vašich dat naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro vás a bezpečnost vašich dat.
B.2 Pokud jste naším zákazníkem

Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu 12 měsíců. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.

Údaje o vašem chování na webu můžeme použít také k přizpůsobení našich webových stránek a zobrazení cílené reklamy, jak je popsáno v části B.6.1 Zasílání nabídek na míru a cílené reklamy, a předávat je pro účely zobrazení cílené reklamy také provozovatelům sociálních a reklamních sítí, jak je popsáno v části B.6.2 Předání údajů a zobrazování personalizované reklamy na sociálních sítích.

Pokud tyto funkce nevypnete v notifikačním řádku a budete po našem upozornění dále používat naše webové stránky (např. kliknete na odkaz apod.), budeme mít za to, že s těmito zpracováními souhlasíte.

Pokud navštívíte náš web, bez ohledu na to, zda máte s námi uzavřenou smlouvu, týkají se vás zpracování popsaná v části B.1 Pokud navštívíte náš web. V případě, že si objednáte naše produkty či služby a jste naším zákazníkem, pak navíc provádíme následující zpracování:

B.2.1 Zpracování na základě plnění smlouvy

B.2.2 Zpracování na základě oprávněného zájmu

B.3 Pokud u nás vytvoříte objednávku

B.3.1 Zpracování na základě plnění smlouvy

Pro plnění smlouvy je nezbytný uživatelský účet, v jehož rámci zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje, na základě plnění smlouvy s vámi (bez vašeho souhlasu), abychom mohli vést váš uživatelský účet řádně. Smlouva, o kterou se naše zpracování opírá, vzniká objednávkou a následně odsouhlasením obchodních podmínek při spuštění aplikace či při prvním vstupu do uživatelského rozhraní.

Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou pro aktivní provoz služby a dále 36 měsíců po skončení provozu.

Společnost může zpracovávat další údaje, které mohou sloužit např. jako průkazní materiál při opravě chyb, určení viny poskytovatele a jeho následnou odpovědnost za odstranění chyby. Jedná se tak o údaje, které mohou například zaznít v rámci monitorovaných hovorů na zákaznické lince, nebo v jiné komunikaci s naší společností

Abyste si u nás mohli vytvořit objednávku, navštívíte nejspíše náš web či web našeho obchodního partnera, proto se vás týkají zpracování popsaná v části B.1.

V případě, že u nás vytvoříte objednávku, pak navíc provádíme následující zpracování:

Pokud u nás vytvoříte objednávku jako fyzická osoba, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s vámi vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách. Pokud u nás máte uživatelský účet, můžeme pro tento účel použít rovněž vaše nastavení.

Jestliže u nás vytvoříte objednávku jako zástupce právnické osoby, zpracováváme tytéž údaje za stejným účelem na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícím v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.

To, že tyto údaje použijeme za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s vámi, znamená, že je použijeme zejména:

abychom s vámi mohli o objednávce komunikovat, například vám zaslat její potvrzení nebo vás upozornit na změnu jejího stavu
pro potřeby platby objednávky v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim partnerům provozujícím platební systémy nebo zajišťujícím prodej, jak je popsáno v části C.
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?

pro potřeby doručení zboží v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim přepravním partnerům, jak je popsáno v části C.
v souvislosti s reklamací objednaného zboží či služby v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také dodavateli zboží nebo servisnímu centru, jak je popsáno v části C.
v souvislosti s vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obrátíte např. pomocí call centra, jak je popsáno v části B.5 Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů
B.3.2 Zpracování na základě oprávněného zájmu

B.3.3 Zpracování na základě plnění právních povinností

Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší objednávky, popř. vyřízení smluvního požadavku, jako je reklamace. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.

Pokud u nás vytvoříte objednávku (stejně jako v případě, kdy u nás máte uživatelský účet), zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách také na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za stejnými účely a stejným způsobem, jako na základě našeho oprávněného zájmu zpracováváme údaje o registrovaných uživatelích (viz část B.2 Pokud jste naším zákazníkem).

I my musíme plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud vaše osobní údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování váš souhlas. Na tomto právním základě zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách, a to z důvodu dodržování zejména následujících zákonů:

zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
B.4 Pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány

Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nezbytně nutnou, pro zajištění souladu s potřebnými zákony. Pokud jste adresátem zboží nebo služby, které jsou u nás objednány, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje:

na základě našeho oprávněného zájmu za účelem přípravy, uzavření a plnění smlouvy s naším zákazníkem. Splnění této smlouvy je také naším oprávněným zájmem
za účelem plnění právních povinností např. dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
B.5 Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů:

Pro přípravu, uzavření a plnění smlouvy s naším zákazníkem osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí doby 3 roky a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb. Pro účely plnění právních povinností osobní údaje používáme po dobu nezbytnou pro provoz služby a 3 roky po jejím ukončení. Proti tomuto zpracování na základě opravného zájmu máte právo uplatnit námitku.

Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména prostřednictvím call centra, e-mailu, chatovacích nástrojů a sociálních sítí, budeme zpracovávat vaše identifikační a kontaktní údaje a záznamy o proběhlé komunikaci včetně nahrávek hovorů na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:

vyřízení vašich požadavků pokud jste u nás vytvořili objednávku a váš požadavek se vztahuje k objednávce, můžeme toto zpracování realizovat na základě plnění smlouvy s vámi
evidence vašich požadavků, abychom je mohli kontrolovat, že je plníme řádně a včas
prokazování, že jsme váš požadavek přijali a vyřídili, např. když u nás touto cestou vytvoříte objednávku nebo uplatníte reklamaci.
B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas:

B.6.1 Zasílání nabídek na míru a cílené reklamy

B.6.2 Předání údajů a zobrazování personalizované reklamy na sociálních a reklamních sítích

Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro provoz služby a 3 roky po jejím ukončení. Proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit námitku.

Souhlas od vás můžeme získat v různých situacích například při procházení našeho webu, při registraci či přihlášení, při objednávce nebo také na call centru. Souhlasy také získáváme pro různé účely. Podle toho, kdy od vás souhlas získáme, a především podle účelu, ke kterému je udělen, se liší rozsah zpracování, které na jeho základě můžeme provádět.

Veškeré souhlasy, které získáváme, jsou zcela dobrovolné a nejste povinni je poskytnout. Své souhlasy můžete odvolat na pizzeriehvezda@gmail.com. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před tímto odvoláním.

Pokud nám při poskytnutí kontaktních údajů nebo kdykoli později udělíte svůj souhlas se zasíláním nabídek na míru a cílené reklamy, můžeme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách (pokud u nás vytvoříte objednávku), vašem nastavení (pokud u nás máte účet), údaje o vašem chování na webu a chování při čtení zpráv obohacovat pomocí analýzy a získávat odvozené údaje z vašeho chování na webu a chování při čtení zpráv. K tomu můžeme použít rovněž údaje o vašem chování na webu, které jsme oprávněně získali před tím, než jste vytvořili objednávku, nebo se zaregistrovali a můžeme pro něj sbírat údaje o vašem chování na webu, i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme pomocí cookie nebo obdobné technologie). Můžeme používat také údaje, které odvodíme na základě našeho oprávněného zájmu, pokud provedete objednávku, nebo jste naším zákazníkem, jak je popsáno v části B.1.

Veškeré tyto údaje můžeme na základě vašeho souhlasu použít pro vytváření přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám zobrazíme na webu, a můžeme vám je také zaslat e-mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních sítí, sdělit je po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky, popř. vám je můžeme zaslat poštou. Tyto nabídky se mohou týkat jak našich produktů a služeb, tak produktů a služeb třetích stran.

Pokud nám při poskytnutí kontaktních údajů nebo kdykoli později udělíte svůj souhlas se zobrazováním personalizované reklamy na sociálních a reklamních sítích, můžeme vaše kontaktní údaje a údaje o vašem chování na webu předávat provozovatelům sociálních a reklamních sítí uvedeným v části C. Pro tento účel můžeme použít údaje o vašem chování na webu, i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme pomocí cookie nebo obdobné technologie).

Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jeho řádné provedení.

Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, kteří se nachází v roli správce, a to:

v souvislosti s plněním smlouvy s vámi i našim partnerům, kteří se na tomto plnění podílejí, jak je uvedeno v části Když jste naším zákazníkem, konkrétně
– partnerům provozujícím platební systémy pro potřeby zajištění platby, zejména v souvislosti s platbou kartou

– přepravním partnerům, pokud vám zboží doručuje některý z těchto partnerů, a to výlučně pro potřeby dodání tohoto zboží

– dodavateli zboží nebo servisnímu centru příslušného výrobce v souvislosti s reklamací objednaného zboží či služby

na základě vašeho souhlasu se zobrazováním personalizované reklamy na sociálních sítích, jak je uvedeno v části B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas, provozovatelům sociálních sítí, kterými jsou:
– [Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square , Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irsko].

Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely, které jsou popsány v části B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje? Takovými zpracovateli jsou:

a) poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a podpory
b) provozovatelé marketingových nástrojů, kteří nám pomáhají s optimalizací webu a personalizací obsahu a nabídek pro vás
c) poskytovatelé SMS komunikačních a chatovacích nástrojů, v případě, kdy zpracovávají osobní údaje pro zprostředkování naší komunikace s vámi
d) provozovatelé ERP a účetních systémů
Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?
Předávání údajů mimo EU
Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám poskytnete v rámci objednávání zboží nebo služeb, vytváření a používání účtu nebo při komunikaci s námi například na call centru. Osobní údaje přímo od vás získáváme také sledováním vašeho chování na našem webu či v aplikaci a při čtení zpráv, nahráváním hovorů na call centru. Pokud u nás vytvoříte objednávku, můžeme v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy obdržet dodatečné údaje o objednávkách, od bank, našich partnerů provozujících platební systémy, zajišťujících prodej na splátky, přepravních partnerů, například údaj o číslu vašeho účtu, úspěšném provedení platby nebo doručení a převzetí zboží.

V rámci předání údajů příjemcům, uvedeným v části C. Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme? můžeme vaše údaje předat také do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor, včetně zemí, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Veškeré takové předávání budeme uskutečňovat pouze v případě, že se příslušný příjemce zaváže dodržovat některé ze standardních smluvních doložek vydaných Evropskou komisí dostupných na adresách

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/ALL/?uri=CELEX:32001D0497

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915

Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování vašich osobních údajů, máte také vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva.

Mezi tato práva patří:

Právo na přístup

Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním vašich osobních údajů. To vše se můžete dozvědět v tomto dokumentu. Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii vám poskytneme bezplatně a další kopie s poplatkem.

Právo na opravu

Chybovat je lidské. Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili.

Právo na výmaz

V některých případech máte právo, abychom vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:

vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali,
odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je váš souhlas nezbytný, a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat,
využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz níže část Právo vznést námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování opravňovaly, nemáme nebo
domníváte se, že námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy.
Ale mějte prosím na paměti, že i když půjde o jeden z těchto důvodů, neznamená to, že ihned smažeme všechny vaše osobní údaje. Toto právo se totiž neuplatní v případě, že zpracování vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinnosti nebo určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků (viz část B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?).

Právo na omezení zpracování

V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu. Zpracování osobních údajů musíme omezit, když:

popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné
vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám v budoucnu takové údaje stejně poskytl)
vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedené účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo
vzneste námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v kapitole Právo vznést námitku proti zpracování. Po dobu, po kterou šetříme, je-li vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.
Jak lze uplatnit jednotlivá práva?
Právo na přenositelnost

Máte právo získat od nás získat všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sám poskytl a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu (viz část B.6 Pokud nám udělíte svůj souhlas) a na základě plnění smlouvy (viz část B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Vaše osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Abychom mohli na vaši žádost údaje snadno převést, může se jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v našich elektronických databázích.

Právo vznést námitku proti zpracování

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část B. Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme bez dalšího souhlasu vaše osobní údaje zpracovávat v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.

Právo podat stížnost

Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na provozovatele.

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás samozřejmě budeme informovat.

V Lanškrouně dne 1.6.2023